Destek

Sık karşılaşılan durumların çözümü aşağıda. Burada bulamazsan e-postayla yaz.

Bize yaz İşletmenin adını ve sorunu bir cümleyle yazman yeter. Ekran görüntüsü varsa ekle. Cevabı yazdığın adrese gönderiyoruz. business@medyamuhendisi.com Uygulamanın içinden: Hesap → Bize yaz (işletme adı ve sürüm kendiliğinden eklenir).

Başlarken

Uygulamayı aç, "Başlayalım"a dokun. Hesap açmak gerekmez. İşletmenin adını yaz, menünü kur.
Menüyü PDF'ten ya da basılı menünün fotoğrafından aktarabilirsin. Okuma telefonun içinde yapılır.
Telefonunu değiştireceksen önce Hesap → "Hesabını koru" ile e-posta ve parola ekle. Yeni telefonda "Zaten hesabım var" ile girersin.

Gerçek boyut (AR) açılmıyor

Android: telefonda "Google Play Hizmetleri (AR)" kurulu ve güncel olmalı. Kurulu değilse misafir modeli 3D olarak döndürerek görür.
iPhone: AR Quick Look iPhone 8 ve sonrasında çalışır, ayrıca bir şey kurmak gerekmez.
Model büyütülemez, bu bilerek böyle: misafir tabağı senin girdiğin ölçüde görür. Ölçüyü yanlış girdiysen ürünü yeniden çek.

3D üretimi

Orta kalite 3–5 dakika, yüksek kalite 7–15 dakika sürer. Durumu Stüdyo sekmesinde görürsün.
Üretim başarısız olursa kredin kendiliğinden iade edilir.
İyi sonuç için tabak tam kadrajda, ışık düz, arka plan sade olsun. Dört açıyla çekim daha doğru model verir.

Abonelik, kredi ve iade

Paketler ve krediler uygulama içinden, mağaza hesabınla satın alınır. Ödemeyi Apple ya da Google alır.
iPhone'da iptal: Ayarlar → adın (Apple Kimliği) → Abonelikler → BoyutMM → Aboneliği İptal Et.
Android'de iptal: Play Store → profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → BoyutMM → İptal et.
Abonelik, dönem bitiminden en az 24 saat önce iptal edilmezse kendiliğinden yenilenir; iptal edersen dönem sonuna kadar paketin açık kalır.
İade: Mağaza üzerinden satın alınanların iadesini mağaza yapar — iPhone'da reportaproblem.apple.com, Android'de Google Play'in iade sayfası. İade edilen kredi hesabından düşülür.
Telefon değiştirdiysen ya da paketin görünmüyorsa: Hesap → Paketler → "Satın alımları geri yükle".

Basılı masa kiti

30×30 cm masa kiti fiziksel bir üründür. Siparişi uygulamadan verirsin, ödemesi uygulama dışında alınır. Siparişinle ilgili her şey için yukarıdaki adrese yaz.

Hesap ve veri

Hesabını ve bütün işletme verini uygulamadan silebilirsin: Hesap → Yasal ve gizlilik → Hesabımı sil. Uygulamaya ulaşamıyorsan: hesap silme sayfası.
Hangi veriyi neden işlediğimiz: Gizlilik politikası · Kullanım şartları: Kullanım koşulları.
Bir menüde sana ait bir görselin izinsiz kullanıldığını düşünüyorsan: görsel kaldırma bildirimi.